OPĆI UVJETI

Dobrodošli u internetsku trgovinu Robust d.o.o., u daljnjem tekstu cepalnik.si/trgovina. Internetskom stranicom upravlja tvrtka Robust d.o.o., pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu »pružatelj«). Opći uvjeti, navedeni u nastavku, vrijede za sve korisnike i potrebno ih je poštivati. Opći uvjeti sastavljeni su u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Ako se ne slažete s navedenim općim uvjetima, molimo vas da napustite internetsku stranicu. Pridržavamo pravo na izmjenu općih uvjeta na internetskim stranicama cepilnik.si/trgovina, u bilo koje vrijeme uz prethodnu obavijest na internetskoj stranici. Sve promjene općih uvjeta obvezujuće su za korisnike.

Korisnik je svaka osoba koja se besplatno registrirala u internetskoj trgovini.

Podaci o pružatelju dostupni su na poveznici:  https://www.robust.si

Cijene i uvjeti plaćanja

Sve objavljene cijene su u EUR i uključuju PDV. Cijene vrijede za kupovinu putem internetske stranice cepalnik.si/trgovina i mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti. Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. PDV obveznici dužni su tijekom registracije navesti svoj porezni broj.

Načini plaćanja u internetskoj trgovini cepalnik.si/trgovina

Prodavač mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i izručiti ga kupcu. Kupac mora preuzeti račun i zadržati ga neposredno nakon napuštanja poslovnog prostora.

UKLJUČI RAZUM, ZAHTIJEVAJ RAČUN!

Plaćanje odabrane robe moguće je na dva načina:

– plaćanje pouzećem tijekom preuzimanja pošiljke; tijekom slanja narudžbe kupac odabere način plaćanja »plaćanje pouzećem«. U trenutku preuzimanja narudžbe moramo je potvrditi pri čemu se šalje status „u obradi“. Ako je proizvod na zalihama poslat ćemo ga u roku od 3 radna dana (status »poslano«), u suprotnom ćemo obavijestiti kupca elektronskom poštom ili telefonski.

Dostava preko Pošte Slovenije ili DPD: Kupac robu plaća tijekom preuzimanja pošiljke, troškove poštarine kao i troškove poštanske doznake, poštanskom službeniku ili u pošti, u slučaju da ste tijekom dostave pošiljke odsutni. Trošak poštarine zaračunava se u skladu sa službenim cjenikom Pošte Slovenije ili DPD, koji se nalazi na poveznici: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki ali https://www.dpd.com/si/home/produkti_in_storitve/cene/dpd_cenik_paketna_dostava_po_sloveniji_in_sirom_sveta_za_pravne_osebe. Trošak poštanske/DPD doznake ili proviziju obračunava Pošta Slovenije/DPD za uslugu plaćanja pouzećem u skladu sa službenim cjenikom Pošte Slovenije/DPD, koji se nalazi na poveznici: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki ter, https://www.dpd.com/si/home/produkti_in_storitve/cene/dpd_cenik_paketna_dostava_po_sloveniji_in_sirom_sveta_za_pravne_osebe.

– plaćanje po predračunu (Univerzalni platni nalog UPN); kupac tijekom slanja narudžbe mora odabrati način „po predračunu“, pri čemu će korisnik na upisanu e-poštu primiti obavijest o detaljima narudžbe u kojoj su obuhvaćeni svi podaci za plaćanje, pri čemu se iznos kupnje preko banke ili online banke uplaćuje na transakcijski račun SI56 3000 00001 1115 751, Sberbank banka d.d.. Temeljem predračuna plaćanje izvodi ili pravna ili fizička osoba. Za brži postupak slanja naručenih proizvoda molimo da nam pošaljete potvrdu o uplati. Kod preuzimanja pošiljke kupac mora platiti trošak poštarine, koji se zaračunava u skladu sa službenim cjenikom Pošte Slovenije/DPD-a, kojega možete pronaći na poveznici: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki ali https://www.dpd.com/si/home/produkti_in_storitve/cene/dpd_cenik_paketna_dostava_po_sloveniji_in_sirom_sveta_za_pravne_osebe.

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo, kao što je navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uvažavanjem uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveno razdoblje navedeno je na jamstvenom listu ili na računu.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s prezentacijom artikla. Ako informacija o jamstvu nema, taj podatak u tom trenutku nije poznat. U tom slučaju možete nas kontaktirati na tel: 031/819 788 i osigurajte si ažurne informacije. Jamstvo potrošač može realizirati za proizvode za koje je obvezno jamstvo i za one za koje je dano dobrovoljno jamstvo. Unutar jamstvenog roka potrošač može od jamca zatražiti besplatno uklanjanje greške. Ako se greška ne može ukloniti ili ako je tvrtka ne ukloni u roku od 45 dana, potrošač može zahtijevati zamjenu za novi besplatni proizvod.

Garancija ne obuhvaća:
– bilo kakve konstrukcijske promjene ili nadogradnje, koje proizvođač nije odobrio
– manipulacije kod neispunjavanja uvjeta u skladu s tehničkim uputama
– nestručna uporaba cjepača i njegove opreme zbog nepridržavanja uputa za uporabu
– nepoštivanje osnovnih uputa za siguran rad s cjepačem i njegovom opremom
– loše i neredovito održavanje cjepača i manjkavo pregledavanje ključnih vitalnih dijelova
– ako cjepač i njegovu opremu koristi nekvalificirana ili maloljetna osoba ili osoba s nedostatnim psihofizičkim sposobnostima.
– uobičajeno trošenje proizvoda
– mehanička oštećenja (npr.: oštećenja uzrokovana oštrim predmetom, savijanjem, stiskanjem, padom itd.)
– greške ili oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom proizvoda, tj. Postupanjem suprotno uputama za uporabu proizvođača
– greške zbog čimbenika, koji su izvan razumnog dosega jamca
– ne obuhvaća greške nastale zbog uporabe proizvoda u svrhu koja nije predviđena, odnosno od strane treće osobe
– jamstvo ne obuhvaća greške nastale zbog povezivanja proizvoda s nepravilno postavljenom ili oštećenom dodatnom opremom
– jamstvo ne vrijedi, ako su promijenjeni ili popravljeni podaci na jamstvenom listu ili računu

Materijalni nedostaci

Potrošač (korisnik) greške na kupljenoj robi može ukloniti u skladu s jamstvom ili zbog stvarne greške u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot).

Reklamaciju na osnovi materijalnog nedostatka potrošač može podnijeti za svaki kupljeni proizvod (što znači da potrošač može, zbog nedostatka na proizvodu za kojeg nije bilo izdano jamstvo, ostvariti prava zbog materijalnih nedostataka, istu odluku može donijeti ako ne želi ostvariti jamstvo za proizvod, za kojeg je bilo izdano).
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača radi se o materijalnom nedostatku ako:
– roba nema značajke potrebne za njezinu normalnu uporabu ili promet;
– ako nema značajke potrebne za posebnu uporabu, zbog koje kupac kupuje robu, koja je prodavaču bila poznata, odnosno trebala mu je biti poznata;
– ako roba nema značajke ili odlike koje su bile izričito dogovorene, odnosno propisane;
– ako je proizvođač isporučio rubu koja ne odgovara uzorcima ili modelima, osim ako je uzorak ili model pokazan samo u svrhu obavijesti.

Na osnovi stvarne greške, potrošač grešku na proizvodu može reklamirati kod prodavača, odnosno, u roku od dva mjeseca od otkrivanja greške (za greške koje se na proizvodu pokažu dvije godine nakon preuzimanja odgovornost više ne preuzima prodavač), te po vlastitom izboru zahtijeva uklanjanje greške ili vraćanje  plaćenog iznosa u odnosu na grešku ili zamjenu robe ili vraćanje plaćenog iznosa. Potrošač mora u obavijesti precizno opisati materijalni nedostatak i omogućiti prodavaču da pregleda proizvod. Ako greška nije sporna, tvrtka mora što prije, najkasnije u roku od osam dana riješiti zahtjev potrošača. Ako o grešci postoji spor, tvrtka u istom roku potrošaču mora poslati pisani odgovor. Obrazac za prijavu stvarne greške je na poveznici: OBRAZAC STVARNE GREŠKE.

Ograničenje odgovornosti

Tvrtka Robust d.o.o trudi se, u skladu sa svojim mogućnostima, osigurati ažurnost, točnost i potpunost podataka objavljenih na internetskoj stranici. Također, tvrtka pridržava pravo na promjenu sadržaja internetske stranice bez prethodne obavijesti. Premda tvrtka nastoji osigurati precizne fotografije prodajnih artikala, potrebno je sve objavljene fotografije smatrati simboličnima. Fotografije ne prikazuju stvarne osobine artikla.

Postupak registracije korisnika

Stranice internetske trgovine cepilnik.si/trgovina dostupne su registriranim korisnicima i anonimnim posjetiteljima internetske trgovine. Kod besplatne registracije svaki korisnik izrađuje svoju lozinku. Svaki korisnik jamči da će svojim korisničkim imenom i lozinkom raspolagati isključivo sam, odnosno njegov ovlaštenik.

Narudžbe i prednarudžbe

Mogućnost za predaju narudžbe je 24 sata dnevno, svih dana u tjednu. Obrada narudžbe započinje primanjem narudžbe putem košarice za kupovinu. Nakon obavljenog postupka kupovine korisnik će putem elektronske pošte primiti obavijest o primljenoj narudžbi sa svim potrebnim podacima. Pritom, kupac mora paziti na pravilan unos podataka. Kupac će primiti elektronsku poruku i u trenutku otpremanja robe. Za kašnjenja nastala od strane tvrtke za dostavu ili za kašnjenja dobavljača tijekom dostave proizvoda, pružatelj usluge ne preuzima odgovornost. Nakon što korisnik pošalje narudžbu smatra se da se narudžba prihvaća i da se slaže s općim uvjetima. Internetska trgovina cepilnik.si/trgovina ne snosi naknadne odgovornosti u slučaju da nije u stanju nabaviti određeni artikl te u slučaju kašnjenja dostave.
Postupku kupovine po koracima (sklapanje ugovora) možete pristupiti na poveznici: http://cepilnik.si/trgovina /postopek-nakupa

Pravo na odustajanje od ugovora, vraćanje proizvoda i povrat novca

Korisnik (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe, koje dobivaju robu za svrhe izvan svoje dohodovne djelatnosti) sukladno 43.članku Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe, pružatelju usluge preko elektronske pošte info@robust.si poruči da prekida ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak kojega potrošač mora platiti u slučaju prekida ugovora, trošak je vraćanja robe. Ne preuzimamo i ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom! Roba se najkasnije u roku od 14 dana od poslane poruke o prekidu ugovora (kupnje), mora vratiti prodavaču. Obrazac za prekid ugovora o kupnji artikala korisniku je dostupan na poveznici OBRAZAC ZA PREKID. Proizvodi moraju biti nekorišteni i neoštećeni i u originalnom neoštećenom pakiranju. U suprotnom se odbija vraćanje robe. U slučaju da korisnik istovremeno naruči dva ili više proizvoda, korisnik ima pravo na prekid ugovora, čak i za pojedine proizvode. Pružatelj usluge, u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju, odnosno u roku od 14 dana od preuzimanja neoštećene robe, vraća cijeli iznos preko transakcije na TRR korisnika. Kupac mora roba vratiti na adresu: Robust d.o.o., Arja vas 104, 3301 Petrovče. Ako pružatelj usluge kasni s vraćanjem uplaćenog iznosa, uz zakonske zatezne kamate, potrošaču mora platiti još io jednu desetinu od primljenog iznosa za svakih dodatnih trideset dana kašnjenja kod vraćanja.

Vraćanje artikala za pravne osobe

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke (isti uvjeti kao i za fizičke osobe ali bez mogućnosti prekida ugovora u roku od 14 dana). Tvrtkama, privatnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo vraćanje pošiljki i artikala u okviru uvjeta jamstva. Pravne osobe nemaju mogućnost prekida ugovora u roku od 14 dana ili vraćanja iznosa potrebnog za kupnju, kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe).

Vraćanje oštećenih pošiljki

U slučaju da kupac preuzme fizički oštećen paket ili paket na kojemu su vidljivi znakovi otvaranja ili paket bez potrebnog sadržaja, paket je potrebno reklamirati u službi za dostavu u istom stanju u kojemu je bio primljen (bez da bi se bilo što dodavalo ili uklanjalo) i pokrenuti postupak reklamacije u službi za dostavu ispunjavanjem reklamacijskog zapisnika. Zajedno s dostavnom službom nastojat ćemo riješiti reklamaciju u najkraćem mogućem roku.

Otpremanje, dostava i preuzimanje proizvoda

Proizvodi će biti dostavljeni korisniku putem odabrane dostavne službe u najkraćem mogućem roku, odnosno u roku od pet do deset radnih dana. Ako vam proizvod ne možemo odmah dostaviti, o tome ćemo vas odmah obavijestiti preko vaše upisane adrese e-pošte ili preko telefona. Proizvodi na zalihi bit će poslani u roku od 3 radnih dana. Subotom, nedjeljom, praznicima i tijekom kolektivnog odmora ne otpremamo robu. Ako proizvod nemamo u zalihama, odnosno ako zbog bilo kojeg razloga ne možemo poslati naručeni proizvod, o tome ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju.

Dostava proizvoda preko Pošte Slovenije/DPD:

U slučaju da tijekom posjete dostavljača pošiljke niste dostupni, o prispjeloj pošiljci dobivate obavijest. U tom slučaju naručeni proizvod možete preuzeti na svojoj lokalnoj pošti u roku od 15 dana. Otkupninu paketa tijekom dostave poštaru plaćate gotovinom koji vam trošak poštarine naplaćuje u skladu sa službenim cjenikom Pošte Slovenije, koji se nalazi na poveznici: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki i https://www.dpd.com/si/home/produkti_in_storitve/cene/dpd_cenik_paketna_dostava_po_sloveniji_in_sirom_sveta_za_pravne_osebe. Istovremeno Pošta Slovenije/DPD vam dodatno naplaćuje trošak provizije za plaćanje preko UPN obrasca u skladu sa službenim cjenikom. Preuzimanje na osnovi identifikacijskog dokumenta moguće je isključivo od strane osobe čiji podaci (ime i prezime) su navedeni na zahtjevu za dostavu.
Ako 30 dana nakon primljene narudžbe ne preuzmete naručenu robu, preko elektronske pošte šaljemo vam poruku u kojoj možete prekinuti ili produžiti narudžbu, dok se proizvod ne pojavi u zalihama. Troškove slanja narudžbi do 500 EUR snosi kupac, a obračunavat će se u skladu s cjenikom Pošte Slovenije/DPD-a, koji je dostupan na sljedećoj poveznici: http://www.posta.si/seznam-dokumentov/799/Informativni-ceniki odnosno https://www.dpd.com/si/home/produkti_in_storitve/cene/dpd_cenik_paketna_dostava_po_sloveniji_in_sirom_sveta_za_pravne_osebe. Za narudžbe iznad 500 EUR dostava je besplatna.

Arhiviranje ugovora

Sve ugovore sklopljene između pružatelja usluge i kupca arhivirane su u sjedištu tvrtke Robust d.o.o., Arja vas 104, 3301 Petrovče. Svi računi bit će trajno pohranjeni kod pružatelja usluge. Kupac može dobiti kopiju ugovora sa zahtjevom po elektronskoj pošti preko adrese info@robust.si.

Zaštita autorskih prava

Sadržaji na web stranici cepilnik.si/trgovina u vlasništvu su tvrtke Robust d.o.o.. Bilo kakvo drugo kopiranje, korištenje, objava, distribucija web stranica ili pojedinih dijelova zabranjeno je bez dozvole tvrtke Robust d.o.o..

Pritužbe i sporovi

Za moguće pritužbe kupcu je dostupna adresa e-pošte info@robust.si. Pružatelj usluge potrudit će se ispunjavati svoju dužnost i uspostaviti učinkoviti sustav rješavanja pritužbi. Pružatelj usluge će se u skladu sa svojim najboljim mogućnostima potruditi da se mogući sporovi riješe sporazumno. U suprotnom za rješavanje sporova zadužen je sud u Žalcu.

Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normativima ROBUST d.o.o. ne priznaje nikakvo izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležnoga za rješavanje spora potrošača, kojega bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova..
Robust d.o.o.., koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje djelovanje online trgovine na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektronsku poveznicu na platformi za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna ovdje.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedeni proces proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Želimo vam obilje prijatnih i ugodnih kupnji!

Pomoć i dodatna pitanja

U slučaju bilo kakvih dodatnih informacija i pitanja koja se nadovezuju na našu ponudu ili upotrebu online trgovine, pišite nam na info@robust.si.

Datum izdavanja općih uvjeta: 12.08.2016.